Pelanggan Sedia Ada Lebih Murah Untuk Dikekalkan

Mendapatkan pelanggan baru melalui iklan dan promosi memakan kos. Sebaliknya, pelanggan sedia ada yang sudah kenal dan suka dengan produk anda lebih mudah untuk membeli semula. Loyalty program diwujudkan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan ulang, membuat mereka rasa dihargai dan memberi mereka alasan tambahan untuk memilih kedai anda setiap kali.

Bagi bisnes kecil, program kesetiaan tidak perlu serumit program syarikat besar; yang penting ia mudah difahami dan mudah diurus.

Pilih Bentuk Ganjaran Yang Sesuai

Beberapa bentuk biasa termasuk sistem mata (point), kad cop digital, diskaun khas ahli, hadiah hari lahir atau akses awal kepada koleksi baru. Pilih bentuk yang selari dengan margin untung dan jenis produk anda. Contohnya, untuk kedai kopi, kad cop “beli 9 percuma 1” mungkin sesuai. Untuk kedai online fesyen, mata yang boleh ditebus sebagai diskaun pembelian seterusnya lebih praktikal.

Pastikan ganjaran cukup menarik untuk pelanggan, tetapi tidak terlalu berat sehingga memakan keuntungan anda.

Permudahkan Pendaftaran dan Penebusan

Loyalty program yang terlalu susah difahamkan atau memerlukan banyak langkah pendaftaran mudah ditinggalkan. Gunakan nombor telefon atau emel sebagai ID utama, bukan kad fizikal yang mudah hilang. Terangkan dengan ringkas bagaimana mata dikira dan bagaimana ia boleh ditebus. Komunikasikan maklumat ini pada resit, emel dan papan tanda di premis atau laman web.

Semakin mudah pelanggan nampak faedah dan cara menggunakannya, semakin tinggi kemungkinan mereka akan terlibat.

Kesimpulan

Loyalty program membantu anda memanjangkan nilai setiap pelanggan, mengurangkan kebergantungan kepada pelanggan baru semata-mata. Dengan ganjaran yang difikirkan dengan teliti dan proses yang ringkas, pelanggan bukan sahaja datang semula, tetapi juga berasa lebih rapat dengan jenama anda.

Mula dengan versi paling mudah, ukur sambutan, dan laraskan struktur ganjaran berdasarkan data pembelian sebenar serta maklum balas pelanggan.