Kenapa Simpan Maklumat Pelanggan Dalam Kepala Sudah Tidak Cukup

Pada awal bisnes, mungkin mudah mengingat siapa pelanggan anda, apa mereka beli dan bila kali terakhir mereka dihubungi. Tetapi bila bilangan pelanggan bertambah, sistem ingatan manual akan mula bocor. Basic CRM (customer relationship management) membantu anda menyimpan maklumat pelanggan di satu tempat, melihat sejarah interaksi dan merancang follow up dengan lebih teratur.

Apa Yang CRM Asas Patut Ada

Untuk permulaan, sistem CRM tidak perlu kompleks. Cukup ada ruang untuk nama, kontak, nota ringkas tentang keperluan mereka, produk yang diminati dan tarikh follow up seterusnya. Ini boleh dalam bentuk perisian khas, atau sekurang-kurangnya spreadsheet yang tersusun. Yang penting, semua maklumat penting tidak lagi berselerak di chat, buku dan fail berasingan.

Gunakan CRM Untuk Rancang Follow Up

Salah satu fungsi paling berguna ialah keupayaan menetapkan tugas atau peringatan follow up. Contohnya, selepas menghantar quotation, anda boleh tetapkan tarikh tertentu untuk menghubungi semula jika belum ada jawapan. Ini mengelakkan situasi di mana prospek panas dibiarkan sejuk hanya kerana anda terlalu sibuk dan terlupa.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Pilih Alat Yang Sesuai Dengan Cara Kerja Anda

Jika anda banyak bekerja di komputer, sistem CRM berasaskan web mungkin paling selesa. Jika anda selalu bergerak, pilih yang mempunyai aplikasi telefon yang mudah digunakan. Sesetengah usahawan memulakan basic CRM mereka di dalam Google Sheets sebelum beralih ke perisian khusus apabila jumlah pelanggan benar-benar meningkat.

Kesimpulan

Basic CRM tidak menjadikan bisnes anda automatik serta-merta, tetapi ia memberi struktur kepada hubungan dengan pelanggan. Dengan satu pusat rujukan, sesiapa dalam team boleh memahami status sesuatu akaun tanpa bergantung kepada ingatan seorang individu.

Mulakan dengan sistem yang paling mudah anda sanggup gunakan setiap hari, dan tambahkan fungsi hanya apabila benar-benar diperlukan.